Front Office Manager-ul coordonează și supraveghează toate operațiunile de front office și recepție din cadrul ISSA Resort, asigurând o experiență excepțională pentru oaspeți, de la sosire până la plecare. Acesta reprezintă principalul punct de contact dintre resort și oaspeții săi, având nevoie de abilități solide de leadership, excelență operațională și o pasiune autentică pentru industria ospitalității.
Responsabilități
Operațiuni
● Coordonează și supervizează activitatea zilnică a departamentului Front Office și a echipei de recepție;
● Supraveghează procedurile de check-in și check-out, asigurând eficiența și acuratețea acestora;
● Gestionează rezervările, modificările acestora și solicitările speciale ale oaspeților;
● Asigură comunicarea eficientă între departamentul Front Office și toate celelalte departamente ale resortului;
● Monitorizează gradul de ocupare al camerelor și contribuie la optimizarea veniturilor prin strategii de yield management;
● Gestionează reclamațiile oaspeților cu profesionalism și soluționează prompt situațiile dificile.
Managementul echipei
● Instruiește, organizează programul și evaluează membrii echipei Front Office;
● Elaborează și gestionează planificarea turelor, asigurând acoperirea operațională 24/7;
● Elaborează și implementează proceduri operaționale standard (SOP);
● Monitorizează indicatorii de performanță (KPI) ai echipei și raportează rezultatele către managementul superior;
● Creează și menține un mediu de lucru pozitiv și motivant, aliniat valorilor ISSA Resort.
Experiența oaspeților și calitatea serviciilor
● Implementează și menține standardele de ospitalitate și servicii ale ISSA Resort;
● Colectează și analizează feedback-ul oaspeților și propune măsuri pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor;
● Asigură personalizarea experienței pentru oaspeții VIP și clienții fideli;
● Se asigură de respectarea permanentă a protocoalelor privind siguranța, confidențialitatea și calitatea serviciilor.
Financiar și administrativ
● Gestionează operațiunile cu numerar, tranzacțiile și reconcilierea financiară zilnică;
● Pregătește rapoarte operaționale zilnice, săptămânale și lunare;
● Controlează costurile operaționale ale departamentului, în limitele bugetului aprobat;
● Asigură respectarea legislației aplicabile și a regulamentelor interne.
Cerințe
Educație și experiență
● Studii superioare în Turism, Management Hotelier sau într-un domeniu relevant – constituie avantaj;
● Minimum 3 ani de experiență în activitatea de Front Office hotelier, dintre care cel puțin 1 an într-o poziție de coordonare/supervizare;
● Experiență demonstrată în utilizarea sistemelor de management hotelier (Opera, Fidelio sau sisteme similare);
● Cunoștințele privind principiile de revenue management constituie un avantaj.
Competențe lingvistice
● Limba română – nivel nativ/fluent;
● Limba engleză – nivel avansat, atât scris, cât și vorbit;
● Cunoașterea unei a treia limbi străine constituie un avantaj.
Competențe tehnice
● Cunoștințe avansate de MS Office și platforme de rezervări online;
● Abilități analitice și capacitatea de a interpreta date și rapoarte operaționale.
Competențe personale
● Orientare puternică către nevoile oaspeților și angajament față de excelența în servicii;
● Abilități naturale de leadership și capacitatea de a motiva echipa;
● Excelente abilități de comunicare, relaționare interpersonală și gestionare a conflictelor;
● Capacitatea de a rămâne calm și de a lua decizii rapide în situații de presiune;
● Flexibilitate și disponibilitate pentru lucrul în ture, inclusiv în weekenduri și zile de sărbătoare legală;
● Aspect și conduită profesională, îngrijită și adecvată standardelor industriei hoteliere.
