Managerul Spa este responsabil pentru managementul general, direcția strategică și operațiunile zilnice ale facilității spa din cadrul ISSA Resort. Acest rol asigură furnizarea unor experiențe excepționale pentru oaspeți, coordonează o echipă de profesioniști în wellness, gestionează performanța financiară și menține cele mai înalte standarde de servicii, igienă și siguranță. Candidatul ideal îmbină abilități solide de leadership cu o pasiune autentică pentru wellness, frumusețe și ospitalitate.
Responsabilități
Operațiuni Spa
Supraveghează operațiunile zilnice ale centrului spa, inclusiv sălile de tratament, facilitățile de wellness, zonele de fitness și spațiile de retail;
Se asigură că toate serviciile spa (masaje, tratamente faciale, tratamente corporale, hidroterapie etc.) sunt oferite la cele mai înalte standarde profesionale și de igienă;
Gestionează programările, sistemele de rezervare și fluxul oaspeților pentru a optimiza eficiența și a reduce la minimum timpii de așteptare;
Monitorizează și coordonează întreținerea echipamentelor, consumabilelor și facilităților, în colaborare cu departamentele relevante;
Asigură respectarea permanentă a normelor privind sănătatea, siguranța și igiena.
Managementul echipei
Recrutează, instruiește, programează și evaluează membrii echipei spa, inclusiv terapeuți, esteticieni și recepționeri;
Elaborează și gestionează planificarea turelor pentru a asigura o acoperire constantă a activității;
Elaborează, implementează și monitorizează respectarea procedurilor operaționale standard (SOP) și a protocoalelor de tratament;
Monitorizează indicatorii de performanță (KPI) ai echipei și raportează rezultatele către managementul superior;
Creează și menține un mediu de lucru pozitiv și motivant, în concordanță cu valorile ISSA Resort.
Experiența oaspeților și calitatea serviciilor
Implementează și menține standardele ISSA Resort privind ospitalitatea și serviciile de wellness;
Colectează și analizează feedback-ul oaspeților și propune măsuri de îmbunătățire continuă;
Personalizează experiența spa pentru oaspeții VIP și clienții fideli;
Asigură respectarea permanentă a protocoalelor privind siguranța, confidențialitatea și calitatea serviciilor.
Financiar și administrativ
Elaborează și gestionează bugetul anual al centrului spa, inclusiv obiectivele de venituri și controlul costurilor;
Întocmește rapoarte operaționale și financiare zilnice, săptămânale și lunare;
Controlează cheltuielile operaționale ale departamentului în limitele bugetului aprobat;
Gestionează stocurile, relațiile cu furnizorii și procesul de achiziție pentru produsele și echipamentele spa;
Identifică oportunități de creștere a veniturilor prin dezvoltarea serviciilor, comercializarea produselor de retail, pachetelor și abonamentelor.
Cerințe
Educație și experiență
Studii superioare finalizate în Managementul Ospitalității, Administrarea Afacerilor sau într-un domeniu conex (constituie un avantaj);
Minimum 3–5 ani de experiență în managementul unui centru spa sau wellness, de preferință într-un resort sau hotel de lux;
Experiență dovedită în utilizarea software-urilor de management pentru centre spa și a sistemelor de rezervări;
Certificările relevante în management spa, terapii de wellness sau estetică reprezintă un avantaj semnificativ.
Competențe lingvistice
Limba română – nivel nativ sau fluent;
Limba engleză – nivel avansat, atât scris, cât și vorbit;
Cunoașterea unei limbi străine suplimentare constituie un avantaj.
Competențe tehnice
Cunoștințe avansate de utilizare a pachetului Microsoft Office, Opera și a sistemelor informatice de management hotelier și spa;
Cunoștințe solide privind tratamentele spa, tendințele din domeniul wellness și protocoalele specifice terapiilor și serviciilor de înfrumusețare;
Abilități analitice și capacitatea de a interpreta date operaționale și financiare.
Competențe personale
Orientare puternică către satisfacția oaspeților și furnizarea unor servicii de excelență;
Abilități naturale de leadership și motivare a echipei;
Excelente abilități de comunicare, relaționare interpersonală și gestionare a conflictelor;
Capacitatea de a lua decizii rapide și de a-și păstra calmul în situații de presiune;
Flexibilitate și disponibilitate pentru lucrul în ture, inclusiv în weekend și în zilele de sărbătoare legală;
Pasiune autentică pentru wellness, îngrijire personală și sănătate holistică.
