Recepționerul este responsabil de asigurarea unei experiențe calde, profesioniste și eficiente la recepție pentru oaspeți, de la sosire până la plecare. Fiind primul și ultimul punct de contact pe durata șederii oaspeților, acest rol contribuie în mod esențial la crearea unei prime impresii pozitive și la asigurarea desfășurării eficiente a activităților zilnice din cadrul departamentului Front Office.
Responsabilități
Check-in & Check-out oaspeți
● Întâmpină oaspeții cu căldură la sosire și efectuează procedurile de check-in într-un mod eficient și corect;
● Verifică identitatea oaspeților, detaliile rezervării și informațiile privind plata;
● Efectuează procedurile de check-out, inclusiv verificarea facturii și încasarea contravalorii serviciilor;
● Oferă oaspeților cheile camerei, informații despre resort și indicații către facilitățile acestuia;
● Servicii pentru oaspeți & Comunicare
● Răspunde prompt și profesionist la apeluri telefonice, e-mailuri și solicitări directe din partea oaspeților;
● Oferă informații corecte despre serviciile și facilitățile resortului, precum și despre atracțiile locale;
● Gestionează solicitările, reclamațiile și eventualele sesizări ale oaspeților;
Servicii pentru oaspeți & Comunicare
● Răspunde prompt și profesionist la apeluri telefonice, e-mailuri și solicitări directe din partea oaspeților;
● Oferă informații corecte despre serviciile și facilitățile resortului, precum și despre atracțiile locale;
● Gestionează solicitările, reclamațiile și eventualele sesizări ale oaspeților;
Rezervări & Activități administrative
● Procesează corect rezervările, modificările și anulările acestora;
● Menține profilurile și evidențele oaspeților actualizate și corecte;
● Gestionează încasările în numerar și prin card și efectuează reconcilierea financiară zilnică, conform procedurilor;
● Pregătește rapoartele de tură și transmite informațiile relevante către următoarea tură;
● Colaborează cu departamentele Housekeeping, F&B și alte departamente pentru gestionarea nevoilor oaspeților și actualizarea statusului camerelor;
Activitatea la recepție
● Menține permanent zona recepției curată, organizată și cu un aspect profesionist;
● Monitorizează disponibilitatea camerelor și colaborează cu Front Office Managerul în ceea ce privește gradul de ocupare și solicitările speciale;
CERINȚE
Educație & Experiență
● Diplomă de bacalaureat; studiile în Turism sau Management Hotelier constituie un avantaj;
● Minimum 1 an de experiență într-un rol de recepție, front desk sau customer service;
● Experiența într-un hotel sau resort constituie un avantaj important;
Competențe lingvistice
● Limba română – nivel nativ sau fluent;
● Limba engleză – nivel avansat, atât scris, cât și vorbit;
● Cunoașterea unei a treia limbi străine constituie un avantaj;
Competențe tehnice
● Cunoștințe bune de MS Office; experiența cu un sistem de rezervări, precum Opera, constituie un avantaj;
● Capacitatea de a utiliza sisteme telefonice și de comunicare;
● Abilități bune de operare și introducere corectă și eficientă a datelor;
Competențe personale
● Atitudine caldă, orientată către oaspeți, și pasiune autentică pentru domeniul ospitalității;
● Excelente abilități de comunicare și relaționare;
● Atenție la detalii și bune abilități de organizare;
● Capacitatea de a rămâne calm, răbdător și profesionist în situații solicitante;
● Spirit de echipă și abordare flexibilă și proactivă;
● Disponibilitate pentru lucrul în ture, inclusiv în weekenduri și zilele de sărbătoare legală.
